海融心勝企業(yè)文化管理學(xué)院“黃埔”10期留念

企業(yè)文化落地，是個(gè)老話(huà)題了——老話(huà)題也要有新方法。

企業(yè)文化要落地，通俗講就是要把“虛”的價(jià)值觀(guān)變“實(shí)”，變成組織行為、個(gè)人行為和經(jīng)營(yíng)成果。只有落地的企業(yè)文化才是有價(jià)值的。

從價(jià)值觀(guān)到行為成果，“虛”與“實(shí)”的轉化不會(huì )自動(dòng)發(fā)生，必須要有抓手。譬如搬家時(shí)最難辦的就是那些圓圓乎乎的家具，反而是柜子沙發(fā)，雖然沉重卻不難搬，原因在于凹凸之處，有所抓手。又譬如買(mǎi)個(gè)新電視，要是紙箱上沒(méi)有抓手，可就難辦了。

何為企業(yè)文化落地抓手？就是把企業(yè)文化由虛轉實(shí)的著(zhù)力點(diǎn)，是企業(yè)文化落地的工作途徑、方法、契機、手段、載體，甚至是突破口、切入點(diǎn)。

企業(yè)文化落地有哪些有力抓手？

這些抓手如何在實(shí)踐中發(fā)力？

他山之石可以攻玉，帶著(zhù)以上問(wèn)題，6月中旬，北京海融心勝文化有限公司，以企業(yè)文化落地抓手為議題，開(kāi)展了一次學(xué)習研究之旅。來(lái)自一汽、中核、長(cháng)虹、德勝洋樓、聯(lián)通等近30家企業(yè)的企業(yè)文化資深工作者，專(zhuān)家進(jìn)入到北京的用友集團和宏昆集團，探討實(shí)踐做法，提升理論高度。

在海融心勝獨創(chuàng )的“三知”考察學(xué)習模式的基礎上，本次活動(dòng)更注重專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性。在感知、認知、真知的過(guò)程中，提煉出幾個(gè)具有新意且有力的企業(yè)文化落地抓手。

宏昆集團的無(wú)價(jià)寶“齊白石真跡”

抓手一、意化于形。

眾所周知，企業(yè)文化的理念、價(jià)值觀(guān)是虛的，是看不見(jiàn)，摸不著(zhù)更無(wú)法感知的。然而，宏昆集團卻把推崇的精神理念聚焦到一個(gè)實(shí)體中，使之能感知、能感受，能感悟，那就是齊白石的畫(huà)。

為什么齊白石的畫(huà)可以賣(mài)9億？在外行看來(lái)，有點(diǎn)不可思議。細細觀(guān)察一下齊白石的《蝦》，表面上看這幅畫(huà)的給人以生動(dòng)有韻味的形象。其實(shí)里面包含了齊白石很多年的深入研究，如果細細放大這幅畫(huà)，會(huì )看到畫(huà)中生物的身體結構，細致入微令人瞠目結舌。而這就是齊白石作品的精髓所在，這是其他畫(huà)家所難以達到的境界。

學(xué)習現場(chǎng)的文化故事集與載體

宏昆集團的企業(yè)文化創(chuàng )意故事集，學(xué)員表示回去就要“搞一本”

宏昆集團是最早推崇“工匠精神”的企業(yè)之一。工匠精神是個(gè)啥，誰(shuí)也沒(méi)有概念，然而一旦把齊白石的畫(huà)與工匠精神所聯(lián)系，使得工匠精神有了顏色，有了氣味，有了形狀，更有了價(jià)值（價(jià)值決定價(jià)格）。什么是工匠精神，就是齊白石的畫(huà)，它敬業(yè)——給繪畫(huà)無(wú)比的熱忱；它精益——細致入微鬼斧神工；它專(zhuān)注——把生命獻給畫(huà)作。無(wú)疑能夠讓工匠精神由虛轉實(shí)，給員工一個(gè)可感、可知的具象物。

近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用這樣的方法。如中恒建設公司，認祖歸宗，將企業(yè)精神的意，具化于“樣式雷”中，使精神內涵實(shí)體化，凝聚化，無(wú)疑是一種值得推廣的企業(yè)文化落地有力抓手。企業(yè)文化意化于形的抓手，不但能作為對內的落地工具，對外也具有一定的品牌傳播作用。

抓手二、行化于表

企業(yè)文化很重要的部分就是期望員工的行為。如何讓員工實(shí)現文化外化于行？就是要將企業(yè)文化融入到日常工作的流程中去，日常工作的細節中去。

布草間文化考察

客戶(hù)服務(wù)溫情看板管理

來(lái)到宏昆集團下屬的酒店現場(chǎng)，首先可以感知到一股高端、規范的酒店服務(wù)氣質(zhì)。是什么保證了酒店服務(wù)的“高端”和標準？帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)，我們從幕前走向幕后。在布草間，我們可以看到目視化的嚴苛要求和規范運作，而這一切，都體現在目視化的表單中，據悉，這套理念來(lái)自于豐田的精益生產(chǎn)方式。一個(gè)酒店學(xué)豐田汽車(chē)不是學(xué)怎么造車(chē)，而是學(xué)其精益理念，學(xué)習文化之道。

嘆為觀(guān)止的表單看板

在后廚，滿(mǎn)墻的表單，更是讓人嘆為觀(guān)止。5S管理上墻，團隊理念上墻，工作集團上墻，擺放標準上墻，改善記錄上墻…相比那些滿(mǎn)是油污的廚房，這些表單密密麻麻，幾無(wú)空隙。每張表單、每個(gè)看板都承載著(zhù)它的理念和使命，把精益管理的理念，變成員工的行動(dòng)。這些表單的設計和運用，本身就體現了文化理念期望的動(dòng)作和行為，是文化落地，產(chǎn)出成果的有效抓手。

現場(chǎng)講解細節背后的文化內涵

是不是只有精益管理才能運用表單落地？答案是否定的，吉利汽車(chē)早在幾年前就使用“問(wèn)題解決票”來(lái)落地吉利的問(wèn)題文化。員工提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，部門(mén)跟進(jìn)問(wèn)題，閉環(huán)問(wèn)題，都在小小的表單上落地。問(wèn)題有沒(méi)有解決，解決到什么程度，取得哪些成果都得到了實(shí)現。

表單在企業(yè)文化落地中，承擔著(zhù)承載文化理念，實(shí)現文化指向的行為和成果。有一個(gè)誤區認為企業(yè)文化是思想，是人的意識層面。然而，只要能把組織意圖轉化成員工的行為和工作成果，運用工具幫助員工養成習慣，也是一種文化落地。

宏昆集團在員工流失率接近30%的酒店行業(yè)，實(shí)現3%的人員離職率；服務(wù)口碑得分高達4.8分，離不開(kāi)背后的工匠精神、精益求精的理念，以及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)宗旨。良好的文化落地效果與機制建設，傳播強化、儀式設計等常規企業(yè)文化落地抓手與創(chuàng )新落地抓手綜合應用是分不開(kāi)的。

抓手三、布化于骨干

布化是一個(gè)不太熟悉的詞語(yǔ)，意為施行教化。企業(yè)沒(méi)有這么提，是我的提煉總結。在文化咨詢(xún)實(shí)踐中，為企業(yè)打造一支企業(yè)文化骨干隊伍，也是企業(yè)文化落地的重要方法。在用友，企業(yè)文化負責人為我們分享了用友企業(yè)文化落地三大抓手，即“企業(yè)文化落地活動(dòng)保障”“企業(yè)文化落地組織保障”“企業(yè)文化落地制度保障”，其中企業(yè)文化落地組織保障，將上文提到了文化骨干隊伍建設提到了新的高度。

用友企業(yè)文化負責人干貨分享

企業(yè)文化鼻祖沙因教授，將企業(yè)文化與領(lǐng)導力作為硬幣正反面兩位一體的道理說(shuō)得非常透了。但在管理實(shí)踐中，各部門(mén)、各團隊中業(yè)務(wù)骨干，部門(mén)領(lǐng)導者，才是真正影響文化落地的力量。在分享中，用友侯老師仔細分享了如何建設企業(yè)文化骨干“文化官”隊伍，包括賦予文化官的使命，調動(dòng)文化官的積極性，賦能文化官的技術(shù)，提高文化官的思想等方法和方略，是文化官成為企業(yè)文化的牧師和布道師，真正讓文化在企業(yè)中落地，融入到團隊和業(yè)務(wù)中。

內部資料，筆者只能分享這一頁(yè)啦

理念說(shuō)千遍，不如直屬領(lǐng)導做一遍?；鶎宇I(lǐng)導人以身作則，把中間線(xiàn)作為企業(yè)文化傳遞和落地的有力抓手，使得企業(yè)文化與業(yè)務(wù)、管理高度結合，讓企業(yè)文化呈現眾星拱月之勢，實(shí)踐思路讓人嘆為觀(guān)止。

抓手四，內化于參與

有人說(shuō)，新生代員工心理素質(zhì)差，新生代員工缺少理想，新生代員工棱角分明不服管教。隨著(zhù)信息大爆炸，民智已開(kāi)，何止新生代員工，指令管理日漸式微，“洗腦式”企業(yè)文化落地日薄西山。要使企業(yè)文化被人信服，更需要創(chuàng )新抓手。

世界咖啡引導工具共創(chuàng )企業(yè)文化

學(xué)習型組織之父彼得·圣吉說(shuō)，世界咖啡是我見(jiàn)過(guò)最能幫助我們體驗集體創(chuàng )造力的方法。誠然，世界咖啡只是一個(gè)工具，但跟企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)相結合，就能發(fā)揮奇妙的化學(xué)反應。在海融心勝培訓專(zhuān)家周老師的帶領(lǐng)下，學(xué)員們對企業(yè)文化落地難題，企業(yè)文化分解共創(chuàng )等方式進(jìn)行現場(chǎng)學(xué)習，模擬演練，現場(chǎng)產(chǎn)出成果。使大家在溝通和學(xué)習過(guò)程，感受到了企業(yè)文化的魅力，更學(xué)會(huì )了新的方法。

上課方式的變革，使企業(yè)文化落地從培訓說(shuō)教，轉向互動(dòng)參與。運用世界咖啡，海融心勝企業(yè)文化引導?系列方法論，讓員工在互動(dòng)做感受企業(yè)文化，體驗企業(yè)文化，共創(chuàng )企業(yè)文化實(shí)體，感悟企業(yè)文化真諦。

參與式培訓，作為企業(yè)文化落地新抓手，解決了原始企業(yè)文化培訓授課老師不好找（更別提兼職內訓師了），聽(tīng)的人沒(méi)感觸，效用太虛無(wú)，老板不滿(mǎn)意，員工不開(kāi)心，企業(yè)文化培訓太雞肋的缺陷。海融心勝企業(yè)文化引導?創(chuàng )造式的將“團隊共創(chuàng )” “未來(lái)探索” “世界咖啡” 等一級方法工具以及數百個(gè)二、三級小工具的嵌套組合，結合企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)內容，參與學(xué)員更有體驗和感受，成果產(chǎn)出更有效，文化落地更容易。

抓手五、果化于制度

企業(yè)文化制度抓手，不是什么新鮮玩意。以前很多人提企業(yè)文化“固”化于制。筆者認為，固化不是目的，使用制度工具形成企業(yè)意圖，創(chuàng )造企業(yè)理想的價(jià)值，產(chǎn)出成果，才是企業(yè)文化制度抓手的真諦。

海融心勝特聘實(shí)戰專(zhuān)家，蘇州德勝洋樓的企業(yè)文化負責人趙老師，是海融心勝專(zhuān)屬版權課《企業(yè)文化制度化實(shí)戰》的專(zhuān)家。通過(guò)娓娓道來(lái)的授課風(fēng)格，講述真實(shí)案例，分享管理實(shí)戰經(jīng)驗，將企業(yè)文化內涵的“公平” “有愛(ài)心” "誠實(shí)"等價(jià)值理念，通過(guò)制度的設計來(lái)實(shí)現成果。從人性假設出發(fā)，到企業(yè)文化，再到制度，實(shí)現文化的落地。

趙老師講授海融心勝專(zhuān)屬版權課

企業(yè)文化金字塔體系，貫通文化與管理

有一些企業(yè)文化實(shí)踐者和文化工作者認為，制度是制度，文化是文化，把制度當做文化的兄弟并列的概念，這種觀(guān)點(diǎn)具有一定的現實(shí)意義。根據丹尼爾·埃通加曼格爾說(shuō)法：“文化是制度之母”，從長(cháng)遠角度上文化對制度具有決定作用。然而，短期看，制度會(huì )產(chǎn)生對文化的影響。企業(yè)文化落地，必須巧借制度之力量，把制度當做抓手來(lái)做，真正將企業(yè)文化落到結果上，實(shí)現企業(yè)文化果化于制。

在本次活動(dòng)中，還探討和學(xué)習了中輕總公司如何把黨建和企業(yè)文化相結合的思路和方法。如何用新時(shí)代的軟件，實(shí)現企業(yè)文化落地等內容。

企業(yè)文化+黨建分享

本文的新五化企業(yè)文化落地抓手，僅僅是海融心勝通過(guò)“三知”學(xué)習模型，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中提煉的幾個(gè)方法論。兵無(wú)常勢，水無(wú)常形，不忘初心，心懷信仰，方法和實(shí)踐是豐富的，不拘一格的。同時(shí)，企業(yè)文化要想發(fā)揮更大的作用，必須不斷積累行業(yè)經(jīng)驗和方法，提高行業(yè)的認知和實(shí)踐水平，為企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做出應有的貢獻。

海融心勝憑著(zhù)一股信念，堅持為企業(yè)文化事業(yè)做出積累和提升，幫助企業(yè)文化實(shí)踐人才提高理論和實(shí)踐水平，為打造中國企業(yè)文化人的“黃埔軍?！倍?！