紀實(shí)丨蘇州站：德勝洋樓學(xué)習——人優(yōu)秀了，事情自然能做好

發(fā)布時(shí)間：2018-05-28

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海融心勝《“企業(yè)文化塑造人性打造理想員工”

（德勝洋樓考察研修 +企業(yè)文化引導共識技術(shù)學(xué)習》

（2018年5月江蘇蘇州）記實(shí)

50多名企業(yè)文化精英匯聚蘇州，學(xué)習德勝企業(yè)文化管理實(shí)踐，成為企業(yè)文化引導官

蘇州德勝洋樓，被日本管理大師河田信認為是代表中國管理的一種范式，與泰羅制、豐田汽車(chē)并稱(chēng)美、日、中“三大代表案例”。

這家被哈佛納入管理案例的企業(yè)，這家把農民工改造成紳士的企業(yè)，在企業(yè)文化管理實(shí)踐上有什么秘訣呢，是如何做到的呢？

名下無(wú)虛士。

為探尋德勝洋樓的管理秘訣，深入挖掘借鑒文化管理最佳實(shí)踐。由海融心勝主辦的“德勝洋樓‘三知’高級考察研修班”走進(jìn)德勝洋樓這家傳奇企業(yè)。

外行看熱鬧，內行看門(mén)道。

來(lái)自40多個(gè)企業(yè)的50多名企業(yè)文化精英，抱著(zhù)求知、求真的愿望，薈聚姑蘇，共同學(xué)習。他們有來(lái)自500強企業(yè)的高級管理者，有各行各業(yè)的文化管理者，以及來(lái)自埃森哲的咨詢(xún)專(zhuān)家。

三知學(xué)習模式：感知、認知、真知

何謂“三知”學(xué)習？即，感知、認知、真知。

首先是感知。

聞名不如見(jiàn)面，文化重在體驗。親身進(jìn)入德勝洋樓的管理現場(chǎng)、產(chǎn)品現場(chǎng)、工作現場(chǎng)。用眼去看，用手去摸，用心去感受，獲得德勝洋樓的第一手資料，對德勝洋樓管理模式獲取感性認識。

進(jìn)而是認知。

通過(guò)視覺(jué)的觀(guān)察，觸覺(jué)的感受外，還要聆聽(tīng)講解，認知文化現象背后的理念和路徑，知其然，更知所以然，加深認識，提升學(xué)習高度。

最后是真知。

核心價(jià)值觀(guān)的銹跡代表著(zhù)幾十年如一日的堅守

一、當價(jià)值觀(guān)深入骨血，

任何解釋都是多余的。

“誠實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”是德勝洋樓的核心價(jià)值觀(guān)?？梢园l(fā)現：德勝的價(jià)值觀(guān)主要是對于人的道德和品質(zhì)的要求（企業(yè)精神），符合德勝的一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)“優(yōu)秀是教出來(lái)的?！?/strong>其背后有這樣一個(gè)邏輯：人優(yōu)秀了，人的素質(zhì)高了，事情自然能做好。與眾不同的是，德勝洋樓現場(chǎng)鮮有標榜這十一個(gè)字，甚至沒(méi)有一個(gè)字的多余解釋。然而你置身其中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不被“德勝氛圍”所環(huán)繞。

背后的邏輯：人優(yōu)秀了，事情自然能做好

1，誠實(shí)：你誠實(shí)，我信任

初夏游學(xué)，難免口渴。購買(mǎi)飲料時(shí)大家發(fā)現，德勝的自動(dòng)販賣(mài)機中飲品價(jià)格遠低于市場(chǎng)價(jià)格，只要1元錢(qián)。所有員工、客人都可以在自動(dòng)售賣(mài)機任意購買(mǎi)。

“不怕?lián)屬徧澅締?？”面對我們的疑惑，講解員趙女士解釋道：我們相信員工和客人都會(huì )按需購買(mǎi)。

古人講君子慎獨，參觀(guān)過(guò)程中我們發(fā)現：在德勝，用車(chē)自己報，用藥自己拿，吃飯自己投錢(qián)，我們參觀(guān)者買(mǎi)書(shū)也是書(shū)自己拿，只需把錢(qián)投入箱子，沒(méi)有任何監視。一行人還體驗了一把“報銷(xiāo)不用簽字”，只需做出承諾，隨即就可以報銷(xiāo)把錢(qián)拿走。如果不是對人充分的信任，是不可能做到的。

據了解，整個(gè)德勝只有13個(gè)管理人員，占比僅為1%，根據相關(guān)機構調查顯示：普通生產(chǎn)企業(yè)職能人員在三分之一左右，相比之下德勝的這個(gè)數字是出乎想象的?；趯T工的信任，德勝幾乎實(shí)現了“文化管理，無(wú)為而治”的境界，讓人大開(kāi)眼界，同時(shí)也引發(fā)了隨行人員的深入思考。講解員告訴我們，誠實(shí)人的會(huì )受到保護，比如可以根據信譽(yù)額度獲得對應的貸款，從而創(chuàng )造了一種“把小人變君子”的文化氛圍。

我想，在德勝，誠實(shí)不是指我讓你誠實(shí)，而是我信任你誠實(shí)，你也做到了。

2，有愛(ài)心，一切問(wèn)題迎刃而解。

為我們講解的兩位女士，都是“借”來(lái)的，作為愛(ài)心基金會(huì )的負責人和人力資源管理者，他們是受到委托協(xié)助講解。

原來(lái)，德勝洋樓有一種“委托責任人和請求協(xié)助”的機制，忙不過(guò)來(lái)時(shí)，可以請求任何同事協(xié)助。背后支撐的邏輯，就是“有愛(ài)心”的核心價(jià)值觀(guān)。

德勝看板前，學(xué)員學(xué)有所獲

通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)和資料查閱，有愛(ài)心體現在以下方面：

第一，同事之間有愛(ài)心。

相比大多數企業(yè)的部門(mén)墻，德勝認為同事之間要有愛(ài)心，互幫互助，簡(jiǎn)單純潔。同事之間有愛(ài)心是“請求協(xié)助”機制的基礎，團隊合作和互相關(guān)愛(ài)也就水到渠成。

第二，對客戶(hù)有愛(ài)心。

樣板間前，可以看到德勝的“質(zhì)量理念”：質(zhì)量是修養，質(zhì)量是道德，質(zhì)量是對客戶(hù)的尊重。走進(jìn)樣板間，完全看不出20多年的歷經(jīng)風(fēng)雨。德勝洋樓的創(chuàng )始人聶圣哲說(shuō)過(guò)，對于德勝質(zhì)量問(wèn)題是不可商量。當你進(jìn)入樣板間，可以感受到客戶(hù)立場(chǎng)的尊重和愛(ài)心。

德勝的質(zhì)量理念，是有愛(ài)心核心價(jià)值觀(guān)的表現

第三，企業(yè)對員工的愛(ài)。

德勝主張“把愛(ài)給夠”，管理人員對職工要有愛(ài)。為了讓員工能24小時(shí)吃上熱飯而設值班廚師。這種愛(ài)不是掛在嘴上的，往往體現在細微之處，更不是用錢(qián)砸出來(lái)的。裝空調的案例，換椅子的案例，工卡上的血型的案例…這種愛(ài)就像一種電波，只要出于真心，自然會(huì )被真心所接收。

第四，對萬(wàn)事萬(wàn)物的愛(ài)。

特別改良路牙子的安全性，出于對陌生人的愛(ài)；為車(chē)禍小狗建立墳墓，出于對生靈的愛(ài)。德勝基金會(huì )宣傳板上寫(xiě)道：“捐1塊錢(qián)，能解決一個(gè)孩子一頓早餐”；“捐一百元，可以解決一個(gè)孩子兩周的一切費用”，鼓勵員工獻出愛(ài)心，幫助別人，從而獲得一個(gè)普通勞動(dòng)者的榮耀和成就感。

用愛(ài)心構筑員工的終極價(jià)值觀(guān)

筆者認為，愛(ài)是德勝洋樓價(jià)值觀(guān)核心中的核心。這是一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡牡赖聵藴?，體現在無(wú)數個(gè)小事中，他的結果卻是豐碩的：解決了員工間的倫理問(wèn)題，解決了員工的歸屬感問(wèn)題，解決了企業(yè)生存根本質(zhì)量問(wèn)題，更解決了員工的底層素質(zhì)問(wèn)題。推己及人，將心比心，打下了卓越的根基。

參觀(guān)過(guò)程中，考察學(xué)習團隊可以感受到無(wú)數細節，圍繞核心價(jià)值觀(guān)的實(shí)踐形態(tài)是不可勝舉的。當價(jià)值觀(guān)深入骨血，任何解釋都是多余的，文化的本質(zhì)不是說(shuō)了什么，而是行為背后的基本假設和初心。德勝的實(shí)踐告訴我們：如果不能意識到文化的底層邏輯，做再多文化管理也是止于表面，緣木求魚(yú)。

二、深度學(xué)習：

制度是文化的重要載體和保障

一行人在參觀(guān)創(chuàng )意基地后，進(jìn)入了內部干貨分享環(huán)節。

眾所周知，《德勝員工守則》被譽(yù)為管理圣經(jīng)，一版再版。聶圣哲在序言中說(shuō)道：“一個(gè)不遵守制度的人是不可靠的人，一個(gè)不遵守制度的民族是不可靠的民族?！?strong>制度背后，是誠實(shí)、勤勞、不走捷徑文化的支撐，文化又必須承載于制度之中。

總而言之，制度是企業(yè)文化重要的載體和落地保障，制度建設是企業(yè)文化建設的有效手段手段。基于此，海融心勝特邀請德勝洋樓企業(yè)文化負責人，《德勝員工守則》聯(lián)合作者趙老師為我們分享《德勝管理現象》。趙老師為大家分享了德勝管理“十五大現象”現象：包括員工培養體系、制度學(xué)習會(huì )、報銷(xiāo)不用簽字等。剖析現象背后的本質(zhì)，深度分享做法，如何使企業(yè)文化融入骨血，如何實(shí)踐卓越的管理實(shí)踐，是真正的干貨。

分享《德勝管理現象》課程，是實(shí)踐干貨

在晚上的閉門(mén)分享中，趙老師為我們進(jìn)行了專(zhuān)為海融心勝考察研修學(xué)員特別定制的《德勝管理制度體系》主題分享。通過(guò)對企業(yè)文化深度解讀和結合，講授了企業(yè)管理制度制定的原則、企業(yè)管理制度與愛(ài)心的平衡、企業(yè)管理制度落地探析等內容。內容詳實(shí)，案例豐富，毫無(wú)保留，真正把德勝制度傳遞文化的秘訣傳授給現場(chǎng)的每一個(gè)人，學(xué)員受益匪淺。

專(zhuān)為海融心勝學(xué)員特別定制的《德勝管理制度體系》主題分享

三、跨界學(xué)習：

“企業(yè)文化引導”官絕技賦能

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?？缃鐚W(xué)習，理論和技能雙管齊下，才能產(chǎn)生成長(cháng)的化學(xué)反應。緊接著(zhù)考察學(xué)習德勝洋樓最佳實(shí)踐活動(dòng)，是一次企業(yè)文化引導官培訓大餐。

海融心勝企業(yè)文化引導官賦能學(xué)習

學(xué)習內容的可視化產(chǎn)出

在海融心勝專(zhuān)家的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了為期2天的《企業(yè)文化引導官?》賦能學(xué)習。通過(guò)底層邏輯鋪設，連接氛圍營(yíng)造，團隊深度探索，團體共創(chuàng )產(chǎn)出等環(huán)節技能的傳授，讓現場(chǎng)的學(xué)員學(xué)習了多種技能，實(shí)現企業(yè)文化的產(chǎn)出和共識。自畫(huà)像技術(shù)、大風(fēng)吹、高峰訪(fǎng)談、奇跡之墻等多種技術(shù)嵌套產(chǎn)出，使學(xué)員們學(xué)會(huì )了用引導的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)出，包括價(jià)值觀(guān)的共識和提煉，關(guān)鍵人物、文化故事的產(chǎn)出以及文化符號的產(chǎn)出。這種創(chuàng )新的方式，被學(xué)員高度認可，嘖嘖稱(chēng)贊。